Q : Puis-je modifier les informations de ma commande ? Par exemple, l'adresse de réception ou l'article acheté ?
R : Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées après avoir été passées. Veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle si les informations de commande sont incorrectes. Dans le cas contraire, votre colis sera expédié conformément aux informations de commande initiales.
Q : Pourquoi ma commande n’est-elle pas expédiée depuis la Chine ?
R : S'il n'y a plus d'informations de suivi après 10 jours. Cela est probablement dû à un problème d'expédition nationale. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il toujours « en cours de livraison » ?
R : L'expédition internationale peut prendre du temps et votre patience est appréciée. Soyez rassuré si vous ne voyez aucune mise à jour concernant votre colis. Nous utilisons les méthodes d'expédition AliExpress qui peuvent prendre de 15 à 60 jours. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois un produit différent ?
R : Veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l'aide.
Q : Pourquoi est-ce que je ne reçois qu'un seul article alors que plusieurs ont été achetés au départ ?
R : Une commande peut éventuellement être expédiée via plusieurs colis, chacun d'eux étant doté d'un numéro de suivi unique. Veuillez les suivre en fonction du ou des numéros de suivi spécifiques. Veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l'aide.
Q : J'ai cliqué sur « Confirmer la réception des marchandises » avant la réception du colis. Que dois-je faire ?
R : Ne vous inquiétez pas si vous avez cliqué dessus par accident. Votre colis sera expédié dans les plus brefs délais de toute façon. Suivez simplement le numéro de suivi pour la mise à jour. Une évaluation 5 étoiles est très appréciée à la réception de votre colis.
Q : Que dois-je faire si ma commande est clôturée ?
R : Veuillez passer une nouvelle commande avec un compte et un mode de paiement sécurisés.
Q : Que faire si le produit ne peut pas être utilisé ?
R : Veuillez vous assurer que le produit est utilisé correctement conformément au manuel d'utilisation. Pour plus d'assistance, veuillez contacter directement notre service client.
Q : Je n'ai pas encore reçu mon colis mais il est indiqué « livré » sur la page de détails de la commande. Que dois-je faire ?
R : Veuillez d'abord vérifier auprès de votre poste locale les informations relatives au colis. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il retourné ?
R : C'est parce que l'adresse de réception ou le numéro de téléphone est incorrect ou que la société de logistique ne peut pas expédier à votre adresse. Veuillez contacter directement notre service client si le problème persiste.

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